Компания осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей".
Сроки возврата и обмена
Возврат или обмен товара можно оформить в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
Условия возврата товаров надлежащего качества
Возврат или обмен возможен при условии, что:
- товар не использовался и не имеет признаков эксплуатации (царапины, повреждения, загрязнения и т.п.);
- сохранена полная комплектация;
- имеются оригинальная упаковка, маркировка и ярлыки;
- сохранен товарный вид.
Отдельные категории непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежат возврату и обмену в соответствии с действующим перечнем, установленным законодательством. Согласно Закону « О защите прав потребителей », компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену .
К перечню таких товаров относятся средства индивидуальной защиты, контактирующие с кожей или имеющие гигиенический характер применения (перчатки, беруши, защитные маски и т.п.).
Порядок оформления возврата или обмена
Для инициирования процедуры возврата или обмена товара клиенту необходимо отправить письмо по электронному адресу [email protected] или обратиться по телефону: +38 068 132 0822
В обращении следует указать номер заказа и краткое описание ситуации. Если речь идет о дефекте или повреждении, желательно добавить фото.
Доставка товара
В случае возврата товара надлежащего качества расходы по доставке оплачивает покупатель. Перед отправкой необходимо дождаться подтверждения и получить информацию о дальнейших действиях в ответ на электронное письмо.
Если подтвержден дефект, несоответствие комплектации или ошибка в заказе, расходы на транспортировку покрывает продавец. Товар передается в полной комплектации и заводской упаковке.
После получения уточнений по отправке товар можно отправить службой доставки «Новая почта» по адресу: ул. Зеленая, дом. 343, г. Львов, Львовская обл., 79027, Украина.
Возврат средств
Возврат средств производится после получения товара и его учитывая соответствие условиям. Срок обработки составляет до 3 рабочих дней. Денежные средства возвращаются тем способом, который был использован при оплате.
Проверка при получении заказа
Рекомендуется осматривать продукт во время получения и проверять комплектацию. При обнаружении несоответствий следует сообщить по указанным контактам.